Política de Envíos y devoluciones

Envíos

1. Tiempo de Producción y Envío:

• Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal y, en muchos casos, personalizados.

• El tiempo de producción estimado es de 3 a 5 días laborables.

• Este plazo puede extenderse en períodos de alta demanda o según la complejidad del pedido.

• Una vez finalizada la producción, los envíos se realizan a través de servicios de mensajería con entrega estimada de:

  • 24 a 48 horas laborables para envíos dentro de la Península Ibérica.

  • Hasta 7 días laborables para envíos a las Islas Canarias.​

2. Costes de Envío:

• El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende del destino y del importe total del pedido.

• Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un importe mínimo, el cual será indicado en la página de pago.​

3. Información de Envío:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

• No nos hacemos responsables de retrasos o problemas en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.​

4. Retrasos en la Entrega:

• Aunque trabajamos con empresas de mensajería confiables, pueden ocurrir retrasos ajenos a nuestro control (condiciones climáticas, huelgas, etc.).

• En caso de retrasos significativos, te mantendremos informado y haremos todo lo posible para resolver la situación.​

Devoluciones y Cancelaciones

1. Productos Personalizados y Artesanales:

• Dado que nuestros productos son personalizados y elaborados artesanalmente bajo pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos de defecto de fabricación o daño durante el envío.​

2. Cancelaciones:

• Las cancelaciones solo se aceptan si el pedido no ha entrado en la fase de producción.

• Una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelar el pedido.​

3. Productos Dañados o Defectuosos:

• Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, por favor, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Te solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para evaluar la situación.

• Si se confirma el daño o defecto, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir la reparación, reemplazo o reembolso del producto.​

4. Variaciones en el Producto:

• Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o acabado en comparación con las imágenes mostradas en nuestra tienda en línea.

• Estas diferencias no se consideran defectos, sino características inherentes a la artesanía y al proceso de personalización.​

5. Contacto:

• Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, cancelaciones, devoluciones o cualquier otro asunto, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: craft@sempertecum.net o mediante el formulario de contacto en nuestra página web.​

Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como consumidor como nuestras prácticas artesanales y de personalización. Agradecemos tu comprensión y apoyo a la artesanía personalizada.